奧迪官方回應：奧迪車主被續費彈窗無法關閉

5月24日，據沈陽晚報報道， 近日，沈陽一奧迪車主的車機聯網服務到期后，每次啟動車輛時“續費提醒”彈窗都會第一時間顯示在中控屏幕上，如果不手動關閉，彈窗會一直顯示，影響駕駛安全。對此，奧迪方面表示：“目前此事為單一車主身上出現的偶發性問題，4S店將會針對車主發生的問題進行跟進解決。”

事件回顧：

聯網服務到期，續費推廣“霸屏”

　　三年前，沈陽的李先生在遼寧捷通達奧迪4S店購買了一輛2021款奧迪A6L轎車，根據雙方的買賣合同，奧迪廠家還贈送了李先生三年的車機聯網服務，該項服務于今年的3月31日到期。李先生認為，該項服務的功能有限，有些功能自己的藍牙鑰匙也能覆蓋，加上價格比較貴，一年的費用為1188元，自己日常也不怎么使用，所以服務到期后，他不準備續費。但這個時候，問題卻來了。

　　服務到期后，每次啟動車輛時，車機聯網服務的“續費提醒”彈窗都會第一時間顯示在中控大屏幕上，讓李先生交費購買，如果不去手動關閉的話，這個彈窗會一直顯示，屏幕的其它界面都不會出現。更讓車主鬧心的是，由于駕駛習慣，李先生上車一般會先掛上倒車檔，如果沒提前關閉“續費彈窗”，這時的倒車影像也不會顯示，影響了駕駛安全。好幾次駛離車位時，因為沒有倒車影像的輔助，李先生差點撞上后面停放的車輛。

車主質疑：憑什么關不掉彈窗，這是強制我續費嗎？

　　彈窗關不掉，李先生第一時間想找4s店溝通，但當初買車的遼寧捷通達奧迪4S店，現在已經撤店了，于是他只能找到奧迪廠家。最開始李先生電話咨詢奧迪廠家客服，客服告訴他，車輛里有一個MI設置，可以關閉該彈窗，但按照客服提示的操作，重新設置系統后，“續費通知”的彈窗依然存在。

　　隨后李先生再次致電奧迪官方客服并說明情況?？头硎荆荷蠄髲S家后臺，讓李先生等通知。左等右等，客服最終回復了李先生：該彈窗是廠家設計的，車主無法自行關閉。李先生非常郁悶，也質疑廠家的設計：這種關不掉的彈窗，難道是讓車主強制續費嗎？

　　作為有自主選擇權利的消費者，奧迪廠家這個無法關閉的續費彈窗設計，不僅騷擾車主，駕駛體驗感非常不好，更是影響到了他的行車安全，于是他將此事投訴到沈陽當地媒體，希望在權威媒體的幫助下，徹底關閉這個無用的彈窗提醒。

　　針對此事，奧迪客服的回應是，“車機端所用到的軟件還有其他的（服務），全都需要服務包、流量，需要付費。一直彈窗是因為服務到期了，（用戶）可以選擇不續費，彈窗是可以關掉的，（但是）只能單次關閉，無法永久關閉?！睆奈覀冏钚铝私獾膩砜?，4S店應在推進該問題的解決，最終情況，我們將進一步關注。（信息和圖片來源：沈陽晚報）

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